オンラインサロン内での炎上やトラブルを考察する

共有できる部分があまりないのですが、サロン内ではさまざまな炎上やトラブルが起きています。

はあちゅうサロンが軽く炎上状態だ…。（炎上というか、すごく前向きな議論。これ見るだけで人の物の見方の勉強になる。） #はあちゅうサロン

— はあちゅう（こっちはサブアカ） (@bot_hachu) 2018年5月7日

あんまうまく喋れなかったかもだけど…ボイシー更新。

オンラインサロン内で炎上した話 – はあちゅうhttps://t.co/c8skZ9HYa3 #Voicy

— はあちゅう (@ha_chu) 2018年5月11日

#はあちゅうサロンが始まってまだ2ヶ月ですが、この2ヶ月間の経験から炎上やトラブルを考察したいと思います。そしてそこから対策や解決策が導き出せればいいなと。

オンライン内での認識のズレ

オンラインサロンはその名の通り「オンライン」でのやりとりが主になります。

やはり文字でのやりとりって認識のズレが生じやすいなと。私の場合、ズレが生じそうな時はすぐにオフラインでの提案をするのですが限界はありますよね。そういった場合はZOOMやLINE、skypeなどの音声通話へ。

もちろんそれだけで防げるものではないのですが、かなり防げると思います。

「私はオンライン慣れてるから大丈夫！！」という人もいるかもしれませんが、これって片側だけが上級者でもダメだったりしますので要注意です。

第三者の憶測の意見

組織として活動していて、何か発言したり少し踏み込もうとすると、必ず出てくる意見があります。

「可哀想だと思います」
「迷惑だと思います」

これって憶測なんですよね。

可哀想や迷惑は本人が決めることなので、第三者が憶測でこういった意見をするのはあまりオススメではありません。

サロンが開始して2か月ということもあって、ルールや体制が整っていない部分もあるので、そういったことの取り決めがなく、上記のようなことを思った場合は、ルールや体制を整備している部署やサロンオーナーに相談するのがベターです。

ちなみに#はあちゅうサロンの場合は、

・サロンオーナーへの直接連絡は禁止
・相談事は人事局かサロン内Sarahah（サラハ）へ

こんな感じで整備されています。

転ばぬ先の杖

上記の「第三者の憶測の意見」に通ずるものもあるのですが、あちこちから規制やストップがかかることを恐れて（あるいは炎上など）、自主規制的なストップをかけている人が散見されます。

転ばぬ先の杖ですね。転んでもいないのに杖でガード。

個人的には自主規制は自由度をかなり奪うと思っているので、転んでから考える方がオススメ。

なのでたまに「こういうことしたいんだけどー」という相談を受けることがあるのですが、基本的には「いいんじゃん。いけいけー」としか回答しません。

いっぱい走っていっぱい転べ。走れ走れ走れ走れ走れ走れ走れ。

サロン内で一部の人が特別扱いされることへのモヤ

#はあちゅうサロン内では、これが一番外に出ている炎上案件ですね。

実際、この件でサロンを去ってしまう人がいるとも聞いています。

はあちゅうサロンには経沢さん @KahokoTsunezawa 、ゆうこす @yukos_kawaii 、イケハヤさん @IHayato 、が自腹で入ってくれた。
４万人以上フォロワーがいる人は無料体験だってあるし、みんな長い仲で、言ってくれれば招待するレベルなのに、お金払って、普通に入って来てくれてる#はあちゅうサロン

— はあちゅう (@ha_chu) 2018年5月8日

経緯をざっくり説明すると、すでにインフルエンサーとして活躍している人がサロンに入ったことで、一部から「サロンにインフルエンサー呼ばないって言ってたのにモヤモヤするー」という意見が出たという流れです。

そしてサロン内でさまざまな議論が行われたと。